Shopify Care reúne en un solo plan mensual el soporte técnico, los ajustes de diseño y las mejoras de velocidad, SEO y conversión de tu tienda ya publicada. Si algo falla, se corrige; cada mes, se mejora lo que más pesa en tus ventas. El plan de Shopify y las apps de pago se pagan aparte, directo a cada proveedor.
Shopify se ocupa de la plataforma; Shopify Care se ocupa de tu tienda. Definimos contigo el plan según el tamaño de tu catálogo, las apps instaladas y cuánto quieres mejorar cada mes. Las horas de cada plan se confirman en la reunión.
Shopify se encarga de la plataforma: el alojamiento, la seguridad del servidor y las actualizaciones del sistema. Lo que no hace nadie por ti es lo que vive encima: el tema, las apps que instalaste, las fichas de producto, los banners, el recorrido de compra y la velocidad con que todo eso carga. Shopify Care cubre ese trabajo. Cada mes revisamos el tema y las apps, corregimos lo que se rompe, hacemos los ajustes de diseño y de experiencia que tu tienda necesita y, según el plan, medimos la velocidad, revisamos el SEO on-site y probamos la compra para encontrar dónde se pierden ventas. Es mantención para tiendas que ya venden, no la construcción de una tienda nueva.
Shopify Care sirve a tiendas ya publicadas, donde el catálogo cambia, se instalan apps y llegan campañas, y cada cambio puede frenar la tienda o romper un detalle de la compra. En vez de contratar horas sueltas cada vez que algo falla, tienes un equipo que ya conoce tu tienda y un cupo de horas cada mes. Es el complemento natural del programa de Crecimiento CRO: el CRO define qué probar para vender más y Shopify Care mantiene la tienda sana mientras tanto. No reemplaza un desarrollo nuevo ni una migración: son proyectos aparte.
Shopify Care empieza donde termina el lanzamiento de la tienda. Estas son las dudas que conviene aclarar antes de elegir un plan. Si aún estás evaluando la plataforma, la guía de Shopify en Chile explica pagos, despacho y errores comunes.
Son dos costos distintos. Uno es el plan de Shopify y las apps de pago que uses, que pagas directo a Shopify y a cada proveedor y dependen del tamaño de tu tienda. El otro es Shopify Care, que en Bigbuda se organiza en tres planes mensuales (Esencial, Avanzado y Premium) y se diferencian por las horas de trabajo y por cuánta optimización de conversión incluyen. El valor del plan se presenta en una reunión, después de revisar tu tienda.
Incluye soporte técnico, ajustes de diseño y experiencia dentro de las horas mensuales de tu plan y la optimización del tema. Los planes Avanzado y Premium suman análisis de velocidad y revisión de SEO on-site; Premium agrega pruebas de navegación y compra, y estrategias de CRO. No incluye el plan de Shopify ni las apps de pago, un rediseño completo, una migración desde otra plataforma ni la gestión de campañas de Google Ads: son proyectos y servicios aparte. Las horas no se acumulan de un mes a otro y, si una solicitud supera las horas del plan, te cotizamos el tiempo extra antes de empezar.
La plataforma cambia lo que hay que cuidar. En WordPress Care el foco está en la seguridad, las actualizaciones, los respaldos y el hosting, porque ahí el sitio vive en un servidor que se administra. En Webflow Care el foco está en los ajustes de diseño, la UX y la optimización de un sitio construido en Webflow. En Shopify Care la plataforma ya la mantiene Shopify, así que el trabajo se concentra en el tema, las apps, la velocidad, el recorrido de compra y la conversión de tu tienda.
No, se complementan. Shopify Care mantiene y mejora tu tienda cada mes con un cupo de horas de trabajo. Crecimiento CRO es el programa que analiza cómo compran tus clientes, define hipótesis y prueba cambios para aumentar la conversión. Si tu tienda recibe tráfico y vende, usar ambos permite que cada mejora se pruebe con datos mientras la tienda se mantiene estable. Puedes ver cómo trabajamos en CRO para ecommerce.
Depende del estado de la tienda. Antes de proponerte un plan revisamos el tema, las apps instaladas y cómo está construida la tienda; si hay algo que corregir primero, te lo decimos en la reunión. Si tu tienda aún no existe o necesita rehacerse, el camino es un proyecto de desarrollo ecommerce, y después Shopify Care la mantiene.
Primero lo que falla o frena, después lo que vende. Revisamos el tema y las apps instaladas, corregimos errores, hacemos ajustes de diseño y experiencia dentro de las horas de tu plan y, en Avanzado y Premium, medimos la velocidad de la tienda y revisamos el SEO on-site. En Premium sumamos pruebas de navegación y compra, y estrategias de CRO para aumentar las ventas.
Nos avisas y revisamos qué cambió: el tema, una app, el código o el contenido. Corregimos lo que depende de tu tienda y, si el origen está en la plataforma, te ayudamos a identificarlo y a decidir cómo seguir, porque ahí la solución está en manos de Shopify. Los planes Avanzado y Premium tienen soporte técnico prioritario para incidencias críticas.
Sí, forma parte del servicio: banners, secciones de la portada, fichas de producto, colecciones, textos y ajustes de experiencia. Cada cambio usa horas del plan del mes. Si necesitas más de las incluidas, evaluamos las horas adicionales y te cotizamos el tiempo extra para que decidas si lo terminamos este mes o lo repartimos.
Los pedidos llegan al equipo de Bigbuda por el canal que acordamos al comenzar. Ordenamos cada solicitud por prioridad, empezando por lo que afecta las ventas, te confirmamos qué haremos y cuántas horas usará, y te avisamos cuando está listo. Si algo supera las horas del plan, lo conversamos antes de empezar.
Porque resuelve la infraestructura: el alojamiento, la seguridad del servidor y el certificado SSL vienen incluidos, y el administrador permite que tu equipo cargue productos, precios y contenidos sin depender de un desarrollador. Lo que queda de tu lado es la tienda misma: el tema, las apps, el catálogo y la conversión. Para eso existe Shopify Care.
No. Shopify Care funciona con el plan de Shopify que ya tiene tu tienda. Lo que cambia es hasta dónde se puede personalizar: en los planes sin Plus la página de pago tiene una personalización limitada, así que concentramos el trabajo en lo que sí se controla, como la portada, las colecciones, la ficha de producto y el carrito. Si tu operación necesita Plus, lo evaluamos contigo.
